Domande frequenti
Come si ordina una connessione ad internet wireless?
Puoi effettuare la richiesta d'ordine / informazione direttamente da questo sito, verificando la copertura del servizio, inviando la segnalazione attraverso il seguente link, oppure puoi rivolgerti al nostro punto vendita di via Salaria 177 C/D 00015 Monterotondo Roma Tel 06/90085097
Quanto devo aspettare l'appuntamento per l'installazione?
I tempi di installazione variano a seconda del numero degli ordini in coda. In linea di massima, normalmente, l’istallazione viene effettuata entro un tempo massimo di due settimane dalla sottoscrizione del contratto di servizio. I tempi si possono allungare in caso prolungato cattivo tempo.
La mia zona è coperta dal servizio?
Puoi verificare la copertura del servizio attraverso il seguente link. Se la tua abitazione / sede lavorativa rientra nella zona segnalata o è nei pressi della stessa, attraverso la sottoscrizione del contratto di servizio sarà effettuato un sopralluogo per la verifica sul posto della fattibilità del collegamento. Il contratto è propedeutico al sopralluogo ed è impegnativo solo se sarà verificata la fattibilità del collegamento.
Dove e come viene installata l'antenna?
Normalmente l'antenna viene installata sul tetto, ancorata sul classico palo TV che nella maggior parte dei casi è già presente in tutte le abitazioni. Nel caso in cui l'abitazione o l'ufficio fossero in posizione panoramica con vista su una delle nostre celle, è possibile installarla sul terrazzo/balcone ,attraverso una piccola staffa a L (quelle per le parabole satellitari). Dall’antenna parte un cavo dati ethernet che dobbiamo far arrivare all’interno dell’edificio, alla presa elettrica più vicina: se l'installazione è sul tetto si useranno, se disponibili e accessibili, i corrugati dei cavi TV; in alternativa passeremo il cavo all’esterno. Se l'installazione è sul terrazzo è necessario un foro di entrata. Nel costo di installazione è compresa la staffa o la prolunga per il palo per posizionare l’antenna, nonché gli interventi strettamente necessari per portare il cavo alla presa elettrica più vicina. Se si tratta di un condominio e sul terrazzo non è possibile effettuare l’istallazione , occorre l’autorizzazione attraverso una comunicazione ai Condomini /Amministratore per accedere sulle parti comuni sul tetto.
Quali sono le condizioni per l'installazione?
È necessario poter fare accedere i nostri Installatori sul tetto, nonché avere la disponibilità di un palo od altro supporto idoneo al fissaggio della nostra antenna. L'eventuale montaggio sul terrazzo è valutabile caso per caso, a partire da un'altezza equiparabile ad un terzo piano. Nel caso di un'installazione singola in un condominio, gli Installatori passeranno il cavo nei corrugati solo se presente un passaggio diretto fino alla tua abitazione. In alternativa potranno passare il cavo esternamente : occorre avere preventivamente il benestare dell'Amministratore. Se gli Installatori, durante l'appuntamento, non potessero procedere all'installazione per l'impossibilità di andare sul tetto/di passare il cavo, puoi richiedere un secondo appuntamento con addebito di 40€ aggiuntive.
Come si ordina una connessione condominiale?
E’ possibile istallare la Connessione Internet nella versione Condominio, l'unica differenza consiste nella realizzazione di un unico impianto centralizzato, che dal tetto si dirami in ciascun appartamento di chi ha fatto richiesta. Occorrono un minimo di 3 richieste, che provengono da appartamenti situati nella medesima scala. Per ordinare basta eseguire la stessa procedura dei singoli privati segnalando la tipologia “Condominio”. In fase di sopralluogo, a seguito contratto di servizio, è necessario che venga nominato un Referente (uno dei condòmini stessi o un tecnico di fiducia) con cui verificare/pianificare la fattibilità dell'impianto.
Le prestazioni della mia connessione sono diminuite rispetto all'inizio, cosa posso fare?
E' possibile che, col passare del tempo, il puntamento originario dell'antenna non sia più efficiente per questioni ambientali (vegetazione che cresce, nuove costruzioni nella direzione in cui punta l'antenna, o per spostamento del palo sul tetto a causa di agenti atmosferici etc). Se riscontri un decremento delle prestazioni puoi richiedere una verifica del LINK della connessione al fine di verificare ed individuare eventuali problematiche. I nostri tecnici rispondono mediante e-mail assistenza@esinet.it o al seguente numero telefonico 06/90085097
Perché i prezzi delle connessioni ad internet non sono così bassi?
Anche se al posto del classico doppino telefonico come mezzo di trasporto usiamo l'etere, ipotizzando un risparmio, dobbiamo garantire ai Nostri Clienti qualità e capacità trasmissiva nel servizio fornito. In tutte le nostre istallazioni garantiamo il servizio e comprendendo la manutenzione degli apparati consegnati in comodato d’uso, senza nessun costo aggiuntivo facendoci carico dell’intervento di sostituzione in caso di necessità per guasti. Non è compresa la riparazione gratuita solo per furti di apparati o fulminazioni (eventi atmosferici)
Cosa si intende per connessione ad internet wireless?
La tua Abitazione, il tuo Ufficio, o la tua Azienda accederanno ad internet senza utilizzare la classica linea telefonica, ma usando un nostro ponte radio fornito in comodato d’uso. Dall’antenna che riceve il segnale attraverso un normale cavo ethernet potrai collegare tutti i tuoi dispositivi di rete. Il PC, uno switch per connettere altri dispositivi, o un router WiFi per navigare senza fili anche dentro l’ abitazione / ufficio.
Perché conviene una ricarica trimestrale o semestrale e non mensile?
Una percentuale importante del prezzo è rappresentata dai costi di incasso e di gestione dalle banche sul pagamento dei canoni per le ricariche dei servizi. Riducendo il numero di canoni si riducono anche i relativi costi accessori.
La velocità di connessione è quella di una Adsl tradizionale?
Abbiamo studiato le nostre offerte e progettato la nostra rete wireless per poterti offrire un servizio migliore dell'adsl tradizionale sia in termini di latenza che di capacità trasmissiva. Quest’ultima può arrivare, in base alle nuove tecnologie, oltre i 200 Mb/s, decine di volte più veloce di quanto possa fare un comune doppino telefonico con una normale Adsl.
La connessione wireless è più affidabile rispetto all'Adsl via cavo?
La rete wireless EsiNet garantisce un'elevata affidabilità e continuità del servizio rispetto alle Adsl che usando il doppino telefonico, più soggetto guasti e a problemi di manutenzione. Anche i tempi di risoluzione in caso di guasto sono inferiori, essendo la rete di nostra proprietà e quindi direttamente monitorata e gestita.
Ci sono limitazioni all'uso di alcuni servizi, come i software Peer 2 Peer?
NO, attualmente NO. Il Peer 2 Peer rappresenta uno dei problemi principali per gli operatori che offrono servizi di connettività Internet. Solo nel momento in cui si rileveranno sulla rete problematiche dovute a saturazione delle dorsali saranno attivate delle limitazioni. Questo per poterti garantire a tutti i Clienti sempre una qualità del servizio elevata ed un costo contenuto.
Cos'è la banda minima garantita?
Per Banda Minima Garantita si intende la velocità al di sotto del quale la tua connessione, per contratto, non può scendere, questo parametro è quello che determina il costo della connessione, la qualità reale del servizio e la bontà dell'operatore che lo fornisce. Se si fa un confronto con gli operatori tradizionali scoprirai che questo parametro spesso non è menzionato, garantito o è veramente basso, sotto i 64 Kb/s. Tutte le Nostre connessioni hanno un indicatore di Banda Minima Garantita in base alla tipologia dell’abbonamento sottoscritto.